Beschrijving
Til als Front Office Manager bij Valk Exclusief Hotel Schiedam samen met toffe collega's de gastervaring naar the next level. Als Front Office Manager ben jij het gezicht van de gastbeleving en de drijvende veer achter een sterk en gastvrij receptieteam. Jij houdt overzicht, stuurt met vertrouwen en weet precies hoe je mensen laat groeien. Met jouw coachende leiderschapsstijl, duidelijke visie op gastvrijheid en constante focus op verbetering breng jij de Front Office elke dag naar een hoger niveau. In stressvolle situaties ben jij degene die direct opstaat, rust bewaart en met een oplossing komt. In nauwe samenwerking met de Rooms Division Manager werk je continu aan het optimaliseren van de totale hotelervaring voor onze gasten. Je bent een voorbeeld voor je team, schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties en werkt als lid van het managementteam actief mee aan het overtreffen van gastverwachtingen, zowel doordeweeks, in het weekend als tijdens feestdagen.
Werken bij Valk Exclusief Hotel Schiedam voelt als tijd doorbrengen met vrienden en familie. Samen met meer dan 200 collega’s doe je er alles aan om de gasten een topverblijf te bieden. Door het aantal collega’s merk je al dat het een groot hotel is. Dat vind jij kicken, want jij bent iemand die altijd jouw hoofd koel houdt en de helikopter view bewaart. Het hotel beschikt over 179 zeer luxe kamers, 5 themasuites 15 zalen en 3 restaurants. De kamers bieden een prachtig uitzicht over de skyline van Rotterdam, Port of Rotterdam en Offshore Valley Schiedam. De kamers hebben een erg hip interieur en beschikken over de modernste faciliteiten.
Welke uitdagende taken ga jij allemaal vervullen?
- De algehele aansturing van het receptieteam en het verloop van de dagelijkse werkzaamheden met als doel samen tot een topprestatie te komen;
- Het gehele personeelsbeheer (voeren van sollicitatie- en functioneringsgesprekken, regelen van het inroosteren, de verlofaanvragen etc.);
- Het contact onderhouden met en begeleiden van onze partners voor nacht- en beveiligingsdiensten;
- Het (laten) opleiden en inwerken van medewerkers in een jong en dynamisch team;
- Het afwikkelen van klachten, complexe reserveringsaanvragen, ad hoc situaties en calamiteiten;
- Het verhogen en continueren van het serviceniveau en de guest experience;
- Uiteraard het verwelkomen, te woord staan, in- en uitchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten;
- Het toezien op correcte omgang met gasten/relaties;
- Het opzetten en realiseren van een jaarplanning en het hierbij aangeven/uitwerken van benodigde capaciteiten, verbeterpunten t.a.v. de processen en dienstverlening;
- Het uitvoeren verschillende (ondersteunde) administratieve werkzaamheden;
- Het uitwerken van ideeën en voorstellen voor speciale activiteiten en arrangementen;
- Gastvrijheid betekent voor jou net die stap extra zetten om ervoor te zorgen dat onze gasten het hotel verlaten met een glimlach.
Functievereisten
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Je bent fulltime beschikbaar, d.w.z. 5 dagen per week (40 uur);
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en een vreemde taal;
- Je bent gastgericht, kwaliteitsgericht en besluitvaardig. Je werkt planmatig en houdt van het coachen van je collega’s.
- Je woont binnen een straal van 30 - 40 km en bent in het bezit van een rijbewijs en beschikt over eigen vervoer;
- Ons receptieteam werkt tussen 06:45 en 23:00 uur. Als Front Office Manager ben je aanwezig wanneer je team je nodig heeft. Dit kan overdag en in de avond zijn, maar ook tijdens weekenden en op feestdagen. Onze nachtdiensten zijn uitbesteed;
- Ervaring met Apaleo of een vergelijkbaar PMS-systeem.
Jouw inzet wordt door ons beloond
Werken met de gezelligste collega's in een gezellige omgeving. Dat wil iedereen wel. Voor jou ligt het binnen handbereik. Bovendien krijg je als Front Office Manager op basis van een 38-urige werkweek:
- Een salaris conform Horeca CAO, passend bij de functie en ervaring;
- Tegen personeelstarief overnachten bij alle Valk Exclusief hotels;
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- Heel veel kortingen: van kleding tot vakanties en van brandstof tot uitjes, via ons benefitsprogramma;
- 20% korting op je restaurantrekening in bij alle Valk Exclusief hotels;
- Gebruik van onze zwembad en gym uitsluitend voor sportdoeleinden;
- Gratis personal training op de woensdagavond.
Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier. Website: Ga naar website
Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier. 
